Halo BCA Rebut Penghargaan Contact Center Perbankan Terbaik

Jakarta, 10 april 2013
Dalam industri jasa, Contact Center menjadi kunci dalam melayani setiap keluhan maupun pertanyaan mengenai produk. Contact center merupakan bentuk servis perusahaan yang baik bila mudah dihubungi dan mampu memberikan jawaban serta solusi sesuai kebutuhan customer.Untuk melihat kinerja para contact center perusahaan dari berbagai industri, majalah Service Excellence (Majalah Marketing Group) dan Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL) mengadakan survey dan penghargaan tahunan Contact Center Service Excellence Award. Metode survey dilakukan dengan mystery customer call atau email secara acak sebanyak delapan kali per bulan selama periode Juli hingga Desember 2012. Aspek yang dinilai antara lain kemudahan akses, sistem prosedur dan kualitas sumber daya manusia.
Hasilnya, contact center Halo BCA kembali mencatat prestasi gemilang. Lima penghargaan dalam “The 9th Contact Center Service Excellence Award 2013” yang digelar di Balai Sarbini Jakarta, Kamis (7/3), berhasil direbut.
Lima penghargaan itu adalah Exceptional Service Performance for Platinum Credit Card Industry, Exceptional Service Performance for Sharia Banking Industry, Excellent Service Performance for Priority Banking Industry, Excellent Service Performance for Regular Banking Industry, dan Excellent Service Performance for Regular Credit Card Industry.
Didukung 1.000 customer service, yang terbagi dalam tujuh shift, Halo BCA melayani nasabah selama 24 jam 7 hari seminggu. Menurut Kepala Halo BCA Wani Sabu, persentase telepon masuk yang terangkat adalah 95% untuk reguler banking dan 100% untuk priority banking. “Champion is our lifestyle. Jadi setiap hari layanan memang harus bagus, bukan hanya saat akan disurvey saja. Kita improveterus setiap hari karena customer satisfaction harus senantiasa dijaga,” ungkap Wani.Tahun lalu, Halo BCA berjaya di tingkat dunia dengan memborong 11 penghargaan di World’s Best Contact Center Award 2012 – Las Vegas. Dan belum lama ini akun Twitter @HaloBCA berhasil masuk dalam Top 10 Socially Devoted Worldwide Brands On Twitter, menjadi satu-satunya merek Indonesia di antara perusahaan besar kelas dunia seperti Vodafone UK, Nike, dan Royal Dutch Airlines.
Untuk informai lebih lanjut mengenai layanan perbankan BCA, silakan hubungi Halo BCA di 500888 atau (021) 500888 via telepon genggam. Atau follow Twitter @halobca
sumber:
http://www.bca.co.id/id/about/berita/2013_Apr_10_Halo_BCA_Rebut_Penghargaan_Contact_Center_Perbankan_Terbaik/2013_Apr_10_Halo_BCA_Rebut_Penghargaan_Contact_Center_Perbankan_Terbaik.jsp