Pentingnya Pengalaman Positif Nasabah

Jakarta, 13 Februari 2013
Setiap individu punya pengalaman tersendiri dalam urusan perbankan. Mulai dari pintu masuk gedung bank, keramahan petugas, deret antrian, hingga solusi yang didapat. Self experience itu semakin lengkap jika nasabah merasakan nilai dan manfaat produk saat meninggalkan gedung.
Inilah yang ditonjolkan BCA. Walau terkadang menunggu antrian, namun yang penting hasil akhirnya nasabah bisa mendapatkan solusi yang tepat dari kebutuhan perbankannya.Pengalaman positif para nasabah itulah yang membawa BCA memperoleh penghargaan Excellent Service Experience Award 2013, yang diberikan dua lembaga independen yaitu surat kabar harian Bisnis Indonesia dan Carre CCSL (Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty).
Excellent Service Experience Award 2013 merupakan simbolisasi kualitas pengalaman positif yang diterima pelanggan saat menikmati pelayanan perusahaan. Di mana riset akademis menggunakan metode Mystery Shopping yang mengunjungi walk in center dan bertindak sebagai pelanggan. Ada tiga dimensi yang juga dievaluasi pada penilaian penghargaan ini yaitu Customer Sense Experience, Customer Emotional Experience, dan Customer Problem Solution Experience.
Adanya penghargaan ini menjadi sebuah bukti kepercayaan masyarakat yang telah merasakan nilai dan manfaat produk dan layanan BCA yang digunakan.
Sumber:
http://www.bca.co.id/id/about/berita/2013_Feb_13_Pentingnya_Pengalaman_Positif_Nasabah/2013_Feb_13_Pentingnya_Pengalaman_Positif_Nasabah.jsp