BCA Syariah Masuk Dalam Empat Besar Bank Terbaik Berdasarkan Indeks Loyalitas Nasabah 2012

Baru berselang 2 bulan sejak BCA Syariah menerima penghargaan dari Karim Business Consulting, lagi-lagi BCA Syariah kembali meraih prestasi. Kali ini apresiasi diberikan oleh Majalah Infobank berdasarkan hasil survey mengenai loyalitas nasabah penabung yang digelar oleh MarkPlus Insight bekerjasama dengan Majalah Infobank. BCA Syariah yang baru pertama kali disurvei untuk menilai tingkat loyalitas penabungnya langsung berhasil meraih posisi empat besar, mendampingi bank-bank syariah yang sudah jauh terlebih dahulu lahir.

Survei ini merupakan survei rutin tahunan yang dilakukan dengan tujuan untuk mendorong kesadaran bank agar meningkatkan kualitas relationship dan partnership antara bank dengan nasabah. Tingkat loyalitas nasabah diukur dari empat indikator yaitu kepuasan nasabah (customer satisfaction), transaksi dengan nasabah (customer transaction), hubungan dengan nasabah (customer relationship), dan kemitraan dengan nasabah (customer partnership). Kualitas hubungan antara bank dan nasabah yang terjalin dengan baik akan memberikan mutual benefit baik bagi nasabah selaku pengguna layanan maupun bank yang mengharapkan peningkatan kontribusi profit dari setiap nasabahnya.

Dalam 5 tahun terakhir, perbankan consumer di Indonesia mengalami kesulitan dalam menjaga dan meningkatkan loyalitas nasabah. Namun di tengah situasi ini, BCA Syariah justru hadir dan mampu memberikan tingkat kepuasan yang tinggi serta meraih kepercayaan nasabah. Keberhasilan BCA Syariah dalam memperoleh loyalitas nasabah didukung oleh ekspansi bisnis yang telah dilakukan dengan melakukan perluasan jaringan. Selama tahun 2011 telah dibuka 11 jaringan kantor baru berupa Unit Layanan Syariah (ULS).

Dukungan BCA sebagai bank induk dalam hal jaringan turut berperan besar dalam tercapainya kepuasan nasabah BCA Syariah. Nasabah BCA Syariah mendapatkan kemudahan dengan memanfaatkan jaringan ATM dan debit BCA di seluruh Indonesia secara gratis. Tidak hanya itu, nasabah BCA Syariah pun dapat melakukan setoran uang melalui kantor cabang BCA tanpa dibebani biaya kiriman uang.

BCA Syariah sesuai dengan komitmennya berusaha untuk memberikan produk dan layanan yang lebih baik. John Kosasih, Direktur BCA Syariah, menyampaikan terima kasih kepada nasabah yang selama ini telah loyal sehingga BCA Syariah dapat memperoleh apresiasi dari industri perbankan syariah, khususnya melalui Majalah Infobank dan MarkPlus. Tidak lupa BCA Syariah juga menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada BCA sebagai bank induk atas support yang selalu diberikan serta kepada tim manajemen dan karyawan BCA Syariah atas teamwork dan kerja kerasnya. Apresiasi ini pada akhirnya akan kembali kepada nasabah BCA Syariah karena merupakan penyemangat bagi BCA Syariah untuk tumbuh lebih baik dan menghadirkan produk dan layanan terbaik bagi nasabah.