Segmentasi, Targeting dan Diferensiasi Pasar Bank BCA

Segmentasi Bank BCA

Menurut Rambat Lupiyoadi (2001;58), bahwa segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku, yang mungkin membutuhkan produk yang berbeda.

Dalam hal ini Bank BCA melakukan segmentasi dengan  membidik nasabah yang membutuhkan jasa perbankan sebagai contoh simpan pinjam. Selain itu juga, BCA melakukan creative destruction dalam rangka mempertahankan sustainability-nya, dengan cara memfokuskan diri pada kegiatan funding di mass-market banking dan memilih untuk tidak bergerak agresif dalam ekspansi kredit di coporate banking. Namun langkah ini banyak yang menganggap kurang tepat. Karena pada saat itu banyak bank yang melakukan kegiatan dalam ekspansi kredit di corporate banking dan  segmen ini merupakan kegiatan yang membutuhkan dana besar untuk menyediakan jaringan yang luas namun juga dalam membangun banking-minded.

Tetapi berkat keyakinan yang kuat bahwa dalam jangka panjang mass-market banking akan tumbuh sebagai segmen yang menguntungkan, BCA tidak mau setengah-setengah menggarap sector ini. Ini dapat dilihat dari langkah BCA membentuk divisi coustemer banking, yang akan menjadi tulang punggung dari aktivitas-aktivitas mass-market banking BCA. Devinisi ini kemudian menyusun berbagai perioritas kegiatan yang mencangkup empat aspek jaringan yang kuat :

1.      membangun teknologi yang kuat

2.       membangun produk perbankan yang beroretasi pada masyarakat luas,

3.      membangun konsep pemasaran dan promosi yang bersifat massal,dan

4.      mengembangkan dan menyempurnakan layanan

dan hasil segmentasi ini, BCA berhasil untuk melakukannya dan pada saat krisis pun BCA tidak mengalami goncangan.

Positioning dan Diferensiasi Bank BCA 

 

Setelah perusahaan melakukan segmentasi maka langkah selanjutnya perusahaan melakukan positioning atau memposisikannya dalam segmen tersebut. Positioning merupakan cakupan rancangan dan penawaran citra perusahaan agar target pasar mengetahui dan menganggap penting posisi perusahaan dimata pesaing.

Menurut Kotler (2001;58), setidaknya ada tiga langkah dalam melakukan positioning yaitu:

1.      Mengenali keunggulan-keunggulan yang mungkin dapat ditampilkan dalam hubungan dengan pesaing

2.      Memilih keunggulan-keunggulan yang paling kuat atau menonjol

3.      Menyampaikan keunggulan itu secara efektif kepada target pasar.

Menurut Rambat Lupiyoadi (2001; 71), contoh keunggulan untuk jasa perbankan adalah :

·         keamanan financial,

·         kenyamanan,

·         cepat dan menyenangkan,

·         tingkat bunga kredit murah,

·         proses kredit yang sederhana,

·         layanan secara pribadi,

·         bimbingan investasi,

·         ketersediaan kredit,

·         tempat parker yang luas,

·         menguntungkan bagi nasabah,

·         pelayanan yang memuaskan,

·         jaringan yang luas dan teknologi yang modern.

Dengan penjelasan tadi tentu Bank BCA mempunyai keunggulan atau diferensiasi yang sangat berbeda pula yaitu diantaranya menawarkan bunga simpanan yang rendah, bahkan yang terendah di antara bank-bank nasional dan memberikan peluang kepada para penabungnya untuk mendapatkan hadiah besar dengan melalui Gebyar Tahapan BCA. Tentu hal ini sangat menarik perhatian bagi para nasabah untuk meningkatkan jumlah tabungannya dan meningkatkan peminat yang mau menabung di Bank BCA.